André van der Linden: „Die Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit von Floriday hat rund um die Uhr unsere Aufmerksamkeit“ 

Letztes Jahr haben wir uns als Organisation voll und ganz auf Verbesserungen für die Stabilität und Sicherheit von Floriday konzentriert. Auch in diesem Jahr bleibt es ein wichtiges Thema. Die Nutzung von Floriday nimmt jeden Monat zu und die Plattform entwickelt sich ständig weiter. Wir diskutieren dies mit André van der Linden (CIO bei Royal FloraHolland) und Jeroen Huis (Implementierungsberater Floriday): „Mit Floriday machen wir große Fortschritte bei der Digitalisierung. Das Wachstum der Plattform bringt auch für immer mehr Nutzer eine IT-Abhängigkeit mit sich. Wir konzentrieren uns deshalb Tag und Nacht auf die kontinuierliche Verfügbarkeit und Sicherheit von Floriday.“

Floriday nutzt mehrere virtuelle Rechenzentren. Hierdurch sind wir nicht von einem einzelnen Rechenzentrum abhängig. Floriday ist so konstruiert, dass bei Ausfall eines Bereichs oder eines Dienstes die anderen Bereiche weiter funktionieren. Ergänzend erstellen wir Backups, damit wir im Notfall Daten wiederherstellen und den Dienst schnell wieder verfügbar stellen können. Darüber hinaus überwachen wir kontinuierlich unsere Datenflüsse, um im Falle eines Vorfalls schnell eingreifen zu können. „Diese Arbeitsweise sorgt für schnelle Lösungen und begrenzt die Auswirkungen einer Störung“, sagt André. „Um sicherzustellen, dass die Nutzer im Hinblick auf die Verfügbarkeit, Sicherheit und Stabilität der Plattform immer über die aktuellsten Versionen unserer Software verfügen, ist eine periodisch geplante Wartung erforderlich. Dann können wir auch Sicherheitslücken verhindern.“ 

Wie werden die Nutzer über geplante Wartungsarbeiten informiert?

Jeroen weist darauf hin, dass wir immer versuchen, die Nutzer rechtzeitig über geplante Wartungsarbeiten zu informieren. „Wir tun dies über eine E-Mail, eine Benachrichtigung auf unserer Statusseite und ein Banner in Floriday. Wir stellen sicher, dass die Nutzer genau wissen, welche Funktionen vorübergehend offline sein werden und wie lange das andauern wird. Neben den Gärtnern und Käufern werden auch die Softwarelieferanten von Anfang an darüber informiert.“

Was können Sie im Störungsfall von uns erwarten?

André: „Je mehr wir digitalisieren, desto größer wird unsere Abhängigkeit von der IT. Wir wollen eine stabile und verlässliche Plattform sein, indem wir in unseren Richtlinien auf diesem Gebiet die richtigen Entscheidungen treffen. Wir wissen jedoch, dass sowohl technisch als auch menschlich etwas schief gehen kann. Das Ziel ist daher auch, eine Störung zeitnah zu erkennen und schnellstmöglich zu beheben. Dabei lernen wir aus jedem Vorfall, damit dieser in Zukunft verhindert werden kann.“

Jeroen ist nicht nur Implementierungsberater, sondern auch einer der Störungskoordinatoren bei Floriday. Bei einer Störung in Floriday ist er rund um die Uhr erreichbar. „Nichts ist ärgerlicher, als keinen Zugriff auf die Funktionen zu haben, die Sie für den täglichen Handel mit Schnittblumen und Pflanzen benötigen. Als Störungskoordinator ist es mein Ziel, gemeinsam mit unserem technischen Team jede Störung so schnell wie möglich zu beheben. Sie dürfen von uns erwarten, dass wir Störungen sofort auf dem Radar haben und den Nutzern schnell Klarheit darüber verschaffen, was aufgrund der Probleme aktuell nicht (oder nur teilweise) funktioniert. Bei Bedarf kommunizieren wir einen Zeitplan, wann die Funktionen wieder verfügbar sein werden und wann das Problem behoben ist. Sowohl gegenüber Gärtnern und Käufern als auch gegenüber den Softwarelieferanten.” Darüber hinaus werden aus jeder Störung Lehren gezogen: „Eine Störung wird mit den Beteiligten ausführlich besprochen und aus diesen Sitzungen folgt eine Maßnahmenliste mit Punkten, die wir verbessern können, sodass die Wahrscheinlichkeit derselben Störung deutlich kleiner wird. Darüber hinaus werden Gärtner und Käufer, bei denen Störungen aufgetreten sind, von unserer Support-Abteilung angerufen, sobald die Störung behoben ist.“

Was können Sie im Bereich geplante Wartung selbst tun und damit zu einer stabilen Plattform beitragen?

Es gilt, mit der Digitalisierung Schritt zu halten und Sicherheit im eigenen Unternehmen zu schaffen. Gehen Sie dabei eigenverantwortlich vor und installieren Sie Updates rechtzeitig. Wenn es um ICT geht, denken Sie über einen Backup-Plan nach, der auf den folgenden Tipps basiert, die Sie sofort umsetzen können:

• Stellen Sie sicher, dass alle PCs und Software immer auf dem neuesten Stand sind. Das gilt für Floriday, aber denken Sie sicher auch daran, Ihre Browser zu aktualisieren.
• Lassen Sie jeden Floriday-Nutzer in seinem eigenen Account arbeiten und halten Sie Ihr persönliches Passwort geheim.
• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Ersatz-PC haben oder arbeiten Sie über Ihr Handy oder Tablet.
• Sorgen Sie für einen Backup-Plan, wenn Ihr Internet nicht verfügbar ist. Haben Sie zum Beispiel einen zweiten Internetanschluss oder können Sie einen Hotspot erstellen?

Wo finden Sie als Nutzer weitere Informationen?

Sobald eine Störung oder ein Vorfall auftritt, wird eine Benachrichtigung auf der Plattform platziert, damit die Nutzer sofort wissen, dass uns die Störung bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Der Status einer Störung oder geplanten Wartung wird über folgende Kanäle angezeigt:

• https://status.floriday.io/nl
• Über ein Banner oder einen Chat auf der Floriday-Plattform und/oder auf der Website
• Über die Kommunikation Ihres Softwarelieferanten/in der ERP-Software
• Über die Störungsseite von Royal FloraHolland
• Haben Sie Probleme bei der Benutzung von Floriday? Bitte wenden Sie sich dann an unsere Support-center