Rückblick 2020 - Die Höhepunkte von Floriday
Wir nähern uns dem Jahresende. Eine Zeit, in der wir auf das vergangene Jahr zurückblicken und auf alles, was darin passiert ist. Eines ist sicher: 2020 ist ein Jahr, das niemand so schnell vergessen wird. Das Coronavirus hatte gravierende Folgen, auch für die Zierpflanzenbranche. Trotz allem haben wir bei Floriday im Jahr 2020 unser Bestes gegeben und können zum Glück auf ein innovatives, in die Zukunft weisendes Jahr zurückblicken. In diesem Artikel blicken wir mit Ihnen auf dieses Jahr zurück.
Online ist die neue Art zu arbeiten
Wir hatten bisher vor allem viele Workshops vor Ort gegeben, aber das Coronavirus hat hier zu einem Wandel geführt. Workshops vor Ort konnten nicht mehr stattfinden und wurden abgesagt. Die neue Online-Variante hielt Einzug, und das mit Erfolg! Unsere Onboarding-Spezialisten haben in 2020 insgesamt ca. 400 Workshops abgehalten und die die Gärtner vor Ort besucht, um so viele Gärtner und Käufer wie möglich an Bord zu holen. Dass man dies zu schätzen wusste, zeigte sich auch bei der Online-Veranstaltung Flori2days mit mehr als 6.000 Zuschauern! Wir hätten nie erwartet, dass sich so viele Gärtner und Käufer anmelden würden!
Floriday, auch für Käufer
In 2020 wurde der Käuferbereich in Floriday entwickelt und ins Netz gestellt. Seit diesem Jahr können Käufer, die ihr (eigenes) Softwarepaket nicht oder nur teilweise für das Bestellen von Blumen und Pflanzen verwenden, Bestellungen im Direkthandel auch in Floriday erstellen und aufgeben. Dabei geben sie eine digitale Bestellung auf das Angebot ab, das ein Gärtner in Floriday gestellt hat. So kommt eine Transaktion zu 100 % Digital zustande. Käufer können auch auf Einkaufstipps hin bestellen, die Gärtner ihnen zusenden. Die Floriday-Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt (auch 2021 und sowohl auf der Gärtner- als auch auf der Käuferseite).
Neue Funktionen
2020 gab es wöchentlich neue Entwicklungen auf der Plattform. Daher heben wir an dieser Stelle nur die wichtigsten Entwicklungen und Funktionen kurz hervor.
• Mein Shop
Diese Funktion bietet Gärtnern die Möglichkeit, einen eigenen Shop zu aktivieren und Käufern, mit denen sie häufig Geschäfte im Direkthandel tätigen, Zugang zu ihrem Angebot zu geben. Alle Bestellungen, die von einem Käufer im Shop des Gärtners aufgegeben werden, werden zu 100 % Digital abgewickelt. Sowohl für Gärtner als auch für Käufer ist das ein einfacher Schritt zum 100 % Digitalen Handel. Sehen Sie hier, wie Sie Mein Shop in Floriday aktivieren können www.helpcenter.floriday.com/articles/mijn-winkel-activeren
• Einkaufstipp und Angebot
Mit einem Angebot erstellen Sie auf schnelle und einfache Weise eine Offerte für Ihre Kunden. Angebote zeichnen sich durch eine flexible Gültigkeit aus und können für mehrere Kunden gleichzeitig erstellt werden. Es gibt auch ein spezielles, kurzfristiges Angebot: Den Einkaufstipp. Der Einkaufstipp ist 3 Stunden gültig und geht direkt beim Käufer ein, der ihn genehmigen kann. In beiden Fällen kommt eine Bestellung zustande, die den Vorgaben von 100 % Digital entspricht. www.helpcenter.floriday.com/articles/aanbieding-inkooptip
• Direkt einkaufen
Floriday bietet Käufern seit diesem Jahr auch die Möglichkeit, Gärtnern zu „folgen“. So hat ein Käufer sofort das Angebot im Blick, das er gerne sehen will. Erhält der Gärtner eine Folgeanfrage des Käufers und akzeptiert er diese, teilt er diesen Käufer einer bestimmten Preisgruppe zu. Dadurch sieht der Käufer auch gleich die für ihn geltenden Preise. Danach kann ein Käufer direkt eine digitale Bestellung bei dem Gärtner aufgeben. Sehen Sie mehr auf www.floriday.io/direct-inkopen-op-floriday und besuchen Sie auch gleich unser neues Help Center!
• Verträge
Viele Gärtner und Käufer, die im Direkthandel Geschäfte tätigen, tun das auf Vertragsbasis. Um diesem Bedürfnis gerecht zu werden und bis zum Jahresende zu 100 % Digital arbeiten zu können, wurde in Floriday eine Funktion entwickelt, die den „Vertragshandel“ zwischen Gärtnern und Käufern unterstützt. Mit dieser Funktion verfügt die Branche nun über ein Werkzeug zur Dokumentation der getroffenen Absprachen, mit dem sich beide Parteien an diese Absprachen halten können. Mit dem Bereitstellen dieser Funktion sind für Gärtner und Käufer nun alle Formen des Direkthandels über Floriday verfügbar. Das ist ein wichtiger Meilenstein zur Umsetzung des Programms 100 % Digital.
Support Toppers
In 2020 wurden sehr viele Dinge entwickelt und eingeführt, sodass bei Gärtnern und Käufern viele Fragen aufkamen. Fragen, die natürlich bei unseren Support-Mitarbeitern ankamen. Diese Mitarbeiter mussten daher einiges leisten, besonders in den letzten Monaten des Jahres. Sie haben wirklich alles getan, um Gärtnern und Käufern so viel wie möglich zu helfen und sie gut über die Möglichkeiten von Floriday zu informieren. In 2020 hat das Support-Team 29.139 Anrufe beantwortet, 9.000 Chat-Nachrichten gesendet und auf sehr viele E-Mails geantwortet. Besonders in den letzten Monaten hat die Zahl der Kontaktmomente deutlich zugenommen. Wir möchten diesen Artikel mit einem Dankeschön an unsere Support-Kollegen abschließen. Linda, Lara, Justin, Kim, Jeroen, Paula, Eric, Pam, Viren und Lisa: VIELEN DANK!
