André van der Linden: “Waarborgen stabiliteit en veiligheid van Floriday heeft 24/7 onze aandacht” 

Afgelopen jaar hebben we als organisatie vol ingezet op verbeteringen voor de stabiliteit en veiligheid van Floriday. Ook dit jaar is het een belangrijk thema. Het gebruik van Floriday neemt iedere maand toe en het platform is continu in ontwikkeling. We gaan hierover in gesprek met André van der Linden (CIO bij Royal FloraHolland) en Jeroen Huis (implementatie consultant Floriday): “Met Floriday zetten we grote stappen in digitalisering. De groei van het platform brengt ook voor steeds meer gebruikers een IT-afhankelijkheid met zich mee. Wij richten ons daarom dag en nacht op de continue beschikbaarheid en veiligheid van Floriday.” 

Floriday maakt gebruik van meerdere virtuele datacenters waarmee we niet afhankelijk zijn van één datacenter. Floriday is zo opgebouwd, dat wanneer één onderdeel of dienst uitvalt, de andere onderdelen gewoon blijven werken. In aanvulling daarop maken we back-ups, zodat we data in geval van nood kunnen terugzetten en de dienst snel hersteld kan worden. Daarnaast monitoren we voortdurend onze datastromen om in het geval van een incident snel te kunnen ingrijpen. “Deze werkwijze zorgt voor snelle oplossingen en het beperken van de impact van een storing.“ aldus André. “Periodiek gepland onderhoud is noodzakelijk om te zorgen dat gebruikers altijd beschikken over de meest actuele versies van onze software met oog op de beschikbaarheid, veiligheid en stabiliteit van het platform. Zo kunnen we ook beveiligingslekken voorkomen.”

Hoe worden gebruikers geïnformeerd over gepland onderhoud?

Jeroen geeft aan dat we gebruikers altijd proberen ruim voor gepland onderhoud te informeren. “Dit doen we via een mail, een melding op onze statuspagina en een banner in Floriday. We zorgen dat gebruikers precies weten welke functies tijdelijk offline zullen zijn en hoe lang dit zal duren. Naast kwekers en kopers worden de softwareleveranciers hier vanaf het begin over geïnformeerd.”

Wat mag je van ons verwachten bij storingen?

André: “Hoe meer we digitaliseren, hoe groter de afhankelijkheid van IT wordt. Wij willen een stabiel en betrouwbaar platform zijn door de juiste keuzes te maken in ons beleid op dit vlak. Toch weten we dat het mis kan gaan, zowel door een technische als door een menselijke oorzaak. Het doel is daarom ook om snel te detecteren dát er een storing is en deze vervolgens zo spoedig mogelijk op te lossen. Daarbij leren we van ieder incident; zodat deze in de toekomst voorkomen kan worden.”

Jeroen is naast implementatieconsultant ook één van de storingscoördinatoren bij Floriday. Hij staat 24/7 klaar bij een storing in Floriday. “Niets is zo vervelend als het geen toegang hebben tot de functies die jij nodig hebt voor het dagelijks kunnen verhandelen van bloemen en planten. Als storingscoördinator heb ik het doel om samen met ons technische team storingen zo snel mogelijk te verhelpen. Je mag van ons verwachten dat we storingen direct op de radar hebben en dat we gebruikers snel duidelijkheid geven over wat er momenteel niet (of gedeeltelijk) werkt als gevolg van de problemen. En indien nodig communiceren wij een tijdspad wanneer de functies weer beschikbaar zijn en wanneer het probleem verholpen is. Zowel richting kwekers en kopers, als de softwareleveranciers.” Daarnaast wordt geleerd van elke storing: “Een storing wordt met de betrokkenen uitvoerig besproken en uit deze sessies volgt een actielijst met punten die we kunnen verbeteren zodat de kans op eenzelfde storing een stuk kleiner wordt. Daarnaast worden kwekers en kopers die hinder hebben ondervonden door onze afdeling support gebeld zodra de storing is opgelost.”

Wat kun je zelf doen op het gebied van gepland onderhoud en bijdragen aan een stabiel platform?

André: “Blijf bij in digitalisering en creëer veiligheid binnen je eigen bedrijf. Neem hierin je eigen verantwoordelijkheid en installeer updates op tijd.” Denk op ICT vlak na over een back-up plan aan de hand van de volgende tips waar jij direct mee aan de slag kan gaan:

• Zorg dat alle pc’s en software altijd up to date zijn met de meest recente versies. Van Floriday, maar denk hierbij ook aan het updaten van je browsers.
• Werk per Floriday gebruiker in een eigen account en houd je wachtwoord privé.
• Zorg voor een reserve pc of werk eventueel via je mobiel of tablet.
• Zorg voor een back-up plan als je internet niet beschikbaar is. Beschik je bijvoorbeeld over een tweede internetverbinding of kun je een hotspot maken?

Waar kun je als gebruiker meer informatie vinden?

Jeroen geeft aan dat zodra er een storing of incident plaatsvindt, een melding op het platform geplaatst wordt zodat gebruikers direct weten dat de storing bij ons bekend is en aan een oplossing wordt gewerkt. De status van een storing of gepland onderhoud wordt weergegeven via de volgende kanalen:

• https://status.floriday.io/nl
• Via een banner of chat in het Floriday platform en/of op de website
• Via communicatie van je softwareleverancier / in de erp-software
• Storingspagina van Royal FloraHolland
• Ervaar je problemen bij het gebruik van Floriday? Neem contact op met onze supportafdeling